Callexa verfolgt den Ansatz der einfachen 1-Klick-Befragung auf Grundlage des Net Promoter® Scores (NPS). Basis dafür ist die Bereitschaft eines Kunden,
Sie an Freunde oder Bekannte weiterzuempfehlen. Dadurch legt der Kunde seine eigene Glaubwürdigkeit mit in die Waagschale, was erwiesenermaßen zuverlässigere
Aussagen erzeugt, als eine simple Bewertung. Nur wirklich zufriedene Kunden, würden Ihr Unternehmen auch weiterempfehlen.
NPS wird bereits von zahlreichen Unternehmen erfolgreich eingesetzt und erzielt im Durchschnitt höhere Antwortraten als übliche Befragungsmethoden.
Unsere Umfrage-Vorlage ist optimiert für den E-Mail-Versand und kompatibel mit den meisten E-Mail-Clients und Webmail-Anbietern.
Passen Sie es einfach durch persönliche Anrede, eigene Texte und Ihr eigenes Logo an Ihre Bedürfnisse an.
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind Markenzeichen von Satmetrix Systems Inc., Bain & Company Inc. und Fred Reichheld.
Der Versand von Befragungen kann an Bestandskunden in regelmäßigen Abständen erfolgen, oder aber bei Einsatz unserer API gekoppelt an bestimmte
Ereignisse, z.B. immer nach einer Support-Anfrage, einer Bestellung oder gar einer Kündigung.
4 Wege Ihre Kunden zu befragen:
Wir stellen Ihnen einen zuverlässigen Mailing-Service bereit. Falls vorhanden, ist jedoch auch der Einsatz eines eigenen Mailservers möglich.
Verfolgen Sie die Entwicklung Ihres Scorings, basierend auf den eingehenden Antworten. Unser aufgeräumtes Dashboard hält Sie
jederzeit auf dem neuesten Stand der eingehenden Rückmeldungen. Detailiere Reports helfen Ihre Dienstleistung zu evaluieren.
Durch die Auswertung der zeitlichen Veränderung Ihres Scorings, können Sie die Auswirkung vorgenommener Maßnahmen beobachten und
gegebenenfalls gegensteuern. Erfahren Sie durch Folgefragen, die Ihre Kunden optional beantworten können Gründe für Unzufriedenheit
oder Kündigungen. Kennen Sie Ihre Stärken und Schwächen und reagieren Sie auf Kritik umgehend.
Callexa ist ein neuer Service, wir wollen Offenheit für Verbesserungsvorschläge fördern und möchten auch gerne Ihre Meinung hören.
Testen Sie unseren Service kostenfrei und teilen Sie uns Ihre Meinung mit!
Komfortables Verwaltungsinterface 50 Befragungen pro Monat inklusive Zugriff auf alle Auswertungsfunktionen Einbetten von Rezensionen in Ihre eigene Website Dauerhaft kostenlos und unverbindlich Sofortige Freischaltung
Ich bin absolut begeistert von Callexa. Design, Nutzerfreundlichkeit, Konfigurationsmöglichkeiten, Cockpit - alles sehr intuitiv & strukturiert aufgebaut. Ich habe bisher mit Zenloop gearbeitet und finde Callexa jetzt schon besser! Vor allem für Startups ein tolles Tool um mit den Kunden gemeinsam das Produkt oder die Dienstleistung für die Zukunft weiterzuentwickeln.
Wir kannten bereits den Net Promoter Score aus vorhergehenden Kundenumfragen. Um die Qualität unserer Software "infra-struktur" zu bewerten, planten wir eine aktuelle Kundenzufriedenheitsmessung durchzuführen, die ebenso einfach, als auch schnell durchgeführt werden kann.
Wir haben Anfang 2019 mit BigCommerce gestartet und Callexa Feedback sofort als unser NPS-Tool hinzugefügt. Einmal integriert und eingewählt (supereinfach!) befragen wir Kunden automatisch, um einen Eindruck davon zu bekommen, was wir gut machen und woran wir arbeiten sollten, um uns zu verbessern. Das Feedback war von unschätzbarem Wert, da wir Verbesserungen und zusätzliche Optimierungen an der Webseite und unseren Fulfillment-Prozessen priorisieren. Es gibt teurere, komplexere und anpassbarere NPS-Tools, aber Callexa bietet weiterhin die erforderlichen Informationen in einem benutzerfreundlichen und kostengünstigen Format. Ich kann diese App jedem empfehlen, der nach einer NPS-Lösung für sein BigCommerce-Geschäft sucht.
Zitate der sehr zufriedenen Kunden haben wir zu Anwenderberichten verarbeitet.
Sehr schlankes und gutes Tool, wir haben bisher nur die besten Erfahrungen gemacht.
Der Net Promoter Score ist ein zentrales Element im Zusammenhang mit Kunden-Feedback. Einfach, übersichtlich, professionell!
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