Was ist FreshDesk?
Eine gute Helpdesk-Software muss in erster Linie ein hervorragendes Ticket-Management bieten. Es stehen aber noch andere Aufgaben an – die Verwaltung von Lizenzen, die Pflege Ihrer Knowledge Base und regelmäßige Patches und Software-Upgrades – durch die Sie schnell in eine Zeitspirale aus endlosen Verwaltungsstunden geraten. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig.
Ein gutes Ticket-Management in Ihrem Helpdesk macht den Unterschied: Entweder Sie bauen eine leistungsstarke Marken-Community auf, oder Sie sind für Ihre Kunden einfach nur einer von vielen.
Die cloudbasierte Helpdesk-Software ist eine große Erleichterung für Unternehmen, die ihre Zeit für produktivere Aktivitäten einsetzen möchten, als die Installation, Wartung und Problembehebung ihrer lokalen Helpdesk-Lösung.
Mehrkanal-Support
Verfolgen und verwalten Sie Gespräche über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media, alles an einem Ort.
Selfservice-Portal
Unser Callexa Feedback Plugin für FreshDesk
- Sie benötigen den API Key, welchen Sie auf der rechten Seite der Profileinstellungen Ihres Freshdesk-Kontos finden.
- Tragen Sie diesen zusammen mit Ihrer Freshdesk-Subdomain in die entsprechenden Felder ein.
- Geben Sie an wieviele Tage nach Ticketschließung frühestens und spätestens eine Befragung erfolgen soll.
- Wählen Sie aus welche Ticketzustände eine Befragung auslösen sollen.
- Aktivieren Sie die Automatisierung falls gewünscht und speichern Sie die Einstellungen.
- Alternativ können Sie jederzeit einen manuellen Import durchführen.
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