Net Promoter Score (NPS) und Kundensegmentierung sind zwei leistungsstarke Werkzeuge, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbasis besser zu verstehen, wodurch sie ihre Strategien effektiv anpassen können. In diesem Artikel tauchen wir in die Feinheiten von NPS und Kundensegmentierung ein und untersuchen ihre Bedeutung und Auswirkungen.
Im Bereich des Kundenfeedbacks und der Zufriedenheitsmetriken sticht der Net Promoter Score (NPS) als ein beliebtes und effektives Werkzeug hervor. Allerdings ist seine Implementierung nicht ohne Fallstricke.
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