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Unsere Entwickler haben kürzlich ein weiteres Update eingespielt, welches wieder neue Funktionen beinhaltet, die wir Ihnen heute vorstellen wollen.
Manuelle Neubefragung starten
Es kommt manchmal vor, dass der Befragte die Skala nicht richtig versteht und dadurch eine falsche Bewertung abgibt. Um dem Befragten die Möglichkeit zu geben eine korrekte Bewertung abzugeben, haben wir nun eine Funktion eingebaut mit der der Befragte erneut befragt werden kann.
- Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
- Auf der rechten Seite bekommen Sie nun den Verlauf angezeigt.
- Klicken Sie auf "Wiederbefragung" um eine erneute Befragung für diese Person zu starten.
Bitte beachten Sie, dass der alte Wert dadurch in der Statistik überschrieben wird.
Anlegen von Notizen
Mit dieser neuen Funktion können Sie nun Notizen für einen Kunden hinterlegen.
- Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
- Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf "Notiz". Es erscheint nun ein Texteingabefeld unter der grafischen Darstellung in dem Sie die gewünschte Notiz eintragen können.
- Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Notiz zu speichern.
Mailchimp: Befragung von Segmenten
Ab sofort haben Sie die Möglichkeit nicht nur einzelne Kunden, sondern auch komplette Segmente aus Mailchimp zu übernehmen und zu befragen. Dies hat den Vorteil, dass Sie über Mailchimp eine Liste mit Kunden (Segmente) erstellen können, die Sie über Callexa Feedback befragen können. Es ist nicht mehr nötig einzelne Kunden, die nicht befragt werden sollen, über Callexa Feedback auszusortieren.
- Wechseln Sie in die Hauptansicht "Befragungen"
- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.
- Wechseln Sie in die Ansicht "Empfänger".
- Unter dem Punkt "Mailchimp" können Sie nun das/die gewünschte(n) Segment(e) auswählen.
- Klicken Sie auf "Speichern" um den Import zu starten.
Grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs
Wenn Sie einen Kunden mehrfach befragt haben, dann können Sie sich ab sofort eine grafische Darstellung des Verlaufs seiner Bewertungen anzeigen lassen.
- Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
- Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
- Auf der rechten Seite erhalten Sie nun eine grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs eines Kunden.