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Welches ist das oberste Ziel Ihrer Vertriebsarbeit und somit der Faktor, der den unternehmerischen Erfolg langfristig stützen soll? Die meisten Unternehmen und Vertriebsmitarbeiter würden diese Frage einstimmig beantworten: Kundenzufriedenheit!
Der Kundenlebenszeitwert
Ist der Kunde zufrieden, hat er kein Wechselmotiv und beauftragt weiterhin unser Unternehmen. Soweit so richtig.
Aber mal ehrlich:
- Sollten wir uns tatsächlich mit zufriedenen Kunden zufriedengeben?
- Oder gibt es womöglich eine Steigerungsform von Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit steigern mit dem NPS
NPS schafft die Basis für einen kundenorientierten Unternehmenserfolg - es macht Kundenzufriedenheit messbar und liefert Ergebnisse, mit denen gearbeitet werden kann.
Ein zufriedener Kunde hat längst nicht die letzte Sprosse der Erfolgsleiter erklommen. Denn nach dem erreichten Zustand der Zufriedenheit geht die fachliche und emotionale Arbeit weiter.
Ist der Kunde über einen längeren Zeitraum hinweg zufrieden, kann er eine Vielzahl an positiven Erfahrungen vorweisen. Der Kunde wird in kundenorientierte Prozesse involviert, lernt das Unternehmen und dessen Verantwortliche näher kennen, kann sich bei gemeinsamen Projekten von den Leistungen und der Qualität des Unternehmens überzeugen.
Damit hat der Kunde Vertrauen zum Unternehmen, zu seinen Ansprechpartnern und zu der erfolgreichen Unternehmensleitung aufgebaut. Die so entstandene emotionale Bindung zum Unternehmen hat sich von Auftrag zu Auftrag gefestigt, so dass aus dem zufriedenen Kunden ein loyaler Kunde wurde. Der loyale Kunde steht felsenfest hinter der Zusammenarbeit und ist von dieser so sehr begeistert, dass er das Unternehmen bedenkenlos an Geschäftspartner und Bekannte weiterempfiehlt.
Ob bei Messen, Foren oder anderen unternehmerischen Events: Der Kunde spricht öffentlich über seine positiven Erfahrungen und wird damit im nächsten Schritt zum enthusiastischen Markenbotschafter.
Sie sehen: Nach der Kundenzufriedenheit entsteht eine eigendynamische Begeisterungswelle, die den Pegel Ihres Unternehmenserfolgs autark steigen lässt.
Eine fundierte Basisarbeit ist die Grundlage dafür - wir von Callexa sorgen für ein zuverlässiges und stabiles Fundament für Ihren Erfolg!
Leseempfehlung: Wenn Ihnen dieser Artikel weitergeholfen hat, und Sie mehr über die Rolle des NPS bei der Gestaltung der Customer Experience erfahren möchten, lesen Sie hier weiter: "Die Rolle des NPS im Kundenerlebnis (CX)"