Multi-Touch-Attribution im digitalen Marketing: Wie man echte Auswirkungen verfolgt

Multi-Touch-Attribution ermöglicht es Unternehmen, jeden Kontaktpunkt eines Kunden mit ihrer Marke nachzuverfolgen und dessen Wert zuzuordnen. Dadurch erhalten sie wertvolle Einblicke, welche Marketingkanäle am effektivsten zur Steigerung von Konversionen beitragen.

Was versteht man unter Multi-Touch-Attribution?

Die Multi-Touch-Attribution ist eine Marketingstrategie, die jedem Berührungspunkt, mit dem ein Kunde vor einem Kauf interagiert, einen Wert zuweist.

Im Gegensatz zu Single-Touch-Attributionsmodellen, die nur einem einzigen Berührungspunkt Anerkennung zollen, erkennt die Multi-Touch-Attribution den Einfluss mehrerer Kanäle auf die Kundenreise an.

Warum ist Multi-Touch-Attribution im digitalen Marketing wichtig?

Da Verbraucher über mehrere Geräte und Plattformen mit Marken interagieren, ist es unerlässlich, dass Marketer einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey haben. Multi-Touch-Attribution ermöglicht es Unternehmen, Marketingbudgets effektiver zuzuweisen, Kampagnen anhand datengestützter Erkenntnisse zu optimieren und den gesamten ROI zu verbessern.

Arten von Multi-Touch-Attributionsmodellen 

First-Touch-Attribution

Die First-Touch-Attribution schreibt der ersten Interaktion eines Kunden mit einer Marke die gesamte Anerkennung zu. Dieses Modell ist nützlich, um zu verstehen, wie Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung zunächst entdecken.

Last-Touch-Attribution

Die Last-Touch-Attribution weist den gesamten Wert dem letzten Kontaktpunkt vor einer Conversion zu. Obwohl dieses Modell einfach ist, kann es den Einfluss früherer Kontaktpunkte in der Kundenreise übersehen.

Lineare Attribution

Die lineare Attribution weist jedem Kontaktpunkt in der Kundenreise den gleichen Wert zu. Dieses Modell bietet eine ausgewogene Sicht auf den gesamten Conversion-Pfad.

Time-Decay-Attribution

Die Time-Decay-Attribution gibt den Kontaktpunkten, die näher am Conversion-Ereignis liegen, mehr Gewicht. Dieses Modell erkennt die abnehmende Wirkung früherer Interaktionen im Laufe der Zeit an.

U-förmige Attribution

Die U-förmige Attribution gibt den ersten und letzten Kontaktpunkten mehr Anerkennung, da sie deren bedeutenden Einfluss auf die Kundenreise anerkennt. Dieses Modell ist ideal für Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen.

Herausforderungen der Multi-Touch-Attribution

Datenfragmentierung

Eine der größten Herausforderungen der Multi-Touch-Attribution besteht darin, Daten aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren, um eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey zu schaffen. Marketer müssen die Genauigkeit und Konsistenz der Daten sicherstellen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Geräteübergreifendes Tracking

Da Verbraucher mehrere Geräte nutzen, um mit Marken zu interagieren, stellt das Verfolgen ihrer Reise über verschiedene Geräte hinweg eine erhebliche Herausforderung dar. Die Implementierung von geräteübergreifenden Tracking-Lösungen ist entscheidend für eine genaue Attribution.

Komplexität der Attributionsmodelle

Die Wahl des richtigen Attributionsmodells kann komplex sein, da jedes Modell seine Stärken und Schwächen hat. Marketer müssen die Feinheiten jedes Modells verstehen und dasjenige auswählen, das am besten zu ihren Geschäftszielen passt.

Implementierung von Multi-Touch-Attribution

Das richtige Attributionsmodell wählen

Bei der Implementierung von Multi-Touch-Attribution sollten Unternehmen ihre Branche, Zielgruppe und Marketingziele berücksichtigen, um das am besten geeignete Attributionsmodell auszuwählen.

A/B-Tests verschiedener Modelle können helfen, den effektivsten Ansatz zu ermitteln.

Nutzung von Marketing-Automatisierungstools

Marketing-Automatisierungstools können den Multi-Touch-Attributionsprozess vereinfachen, indem sie Kundeninteraktionen verfolgen, Daten analysieren und Berichte erstellen. Diese Tools ermöglichen es Marketern, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kampagnenleistung zu optimieren.

Integration von CRM-Systemen zur Datenanalyse

Die Integration von Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen mit Multi-Touch-Attributionsplattformen ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten effektiver zu analysieren.

Durch die Kombination von CRM-Daten mit Attributions-Einblicken können Marketer ein tieferes Verständnis für das Verhalten und die Vorlieben der Kunden gewinnen. 

Leseempfehlung: In unserem Blog Artikel "Nutzung von NPS und CRM-Integration für Geschäftserfolg" erläutern wir die Vorteile der Integration von NPS mit CRM-Daten, zeigen auf, warum dies für Unternehmen unerlässlich ist und wie man diese Integration erfolgreich umsetzt. 

Beste Praktiken für Multi-Touch-Attribution 

Konsequente Datenerfassung

Eine konsistente Datenerfassung über alle Berührungspunkte hinweg ist unerlässlich für eine genaue Attribution. Marketer sollten sicherstellen, dass für jede Interaktion Tracking-Mechanismen vorhanden sind, sowohl für Online- als auch Offline-Kanäle.

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Attributionsmodellen

Da sich das Verbraucherverhalten und die Marketingtrends weiterentwickeln, ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Attributionsmodelle regelmäßig überprüfen und anpassen. Indem sie flexibel bleiben und sich an veränderte Marktbedingungen anpassen, können Marketer ihre Attributionsstrategien für bessere Ergebnisse optimieren.

Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsteams

Eine effektive Multi-Touch-Attribution erfordert die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsteams. Durch die Abstimmung auf gemeinsame Ziele, den Austausch von Erkenntnissen und die gemeinsame Analyse von Attributionsdaten können Organisationen das gesamte Kundenerlebnis verbessern und Umsatzwachstum fördern.

Fallstudien

Erfolgreiche Implementierung von Multi-Touch-Attribution

Ein führender E-Commerce-Händler hat ein Multi-Touch-Attributionsmodell eingeführt, das den Wert verschiedener Berührungspunkte in der Kundenreise berücksichtigt. Durch die Analyse der Attributionsdaten konnte das Unternehmen die effektivsten Marketingkanäle identifizieren und seine Kampagnen für eine bessere Rendite optimieren. 

Herausforderungen bei der Multi-Touch-Attribution meistern

Ein Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) hatte mit Datenfragmentierung und geräteübergreifendem Tracking bei der Einführung der Multi-Touch-Attribution zu kämpfen. Durch Investitionen in Datenintegrationslösungen und Technologien für geräteübergreifendes Tracking konnte das Unternehmen diese Herausforderungen überwinden und die Genauigkeit ihrer Attribution verbessern. 

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Multi-Touch-Attribution ein mächtiges Instrument ist, um die tatsächliche Wirkung von Marketingmaßnahmen zu verfolgen und die Leistung von Kampagnen zu optimieren. Durch die Implementierung des richtigen Attributionsmodells, den Einsatz von Marketing-Automatisierungstools und das Befolgen bewährter Praktiken können Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden gewinnen und datenbasierte Entscheidungen treffen, um Wachstum zu fördern.

Leseempfehlung: Wenn Ihnen dieser Artikel weitergeholfen hat, und Sie mehr über die Möglichkeiten des Einsatzes von NPS bei der Kundengewinnung erfahren möchten, lesen Sie hier weiter: "Die Rolle des NPS bei der Kundengewinnung"

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