Entdecken Sie die wichtigsten NPS-Trends 2025! Von KI-Erkenntnissen bis hin zu gamifiziertem Feedback – erfahren Sie, wie Sie durch innovative Strategien die Kundengewinnung verbessern können. Bleiben Sie führend in der Exzellenz der Kundenerfahrung!

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Net Promoter Score (NPS) und Kundenfeedback dienen als wichtige Werkzeuge zur Messung der Kundenzufriedenheit und -treue. Dieser Artikel behandelt die Bedeutung von NPS und Kundenfeedback und untersucht deren Einfluss auf den Geschäftserfolg.

Auf dieser Reise hat der Kunde bereits wichtige Berührungspunkte zu Ihrem Unternehmen, die entscheidend dafür sind, ob es zu einem Kauf und einer späteren Zusammenarbeit kommt oder nicht. Hierbei gilt es im ersten Schritt zu identifizieren welche initialen Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, der Kunde hat. Während diese Berührungspunkte von Branche zu Branche verschieden sein und in einer anderen Reihenfolge vorkommen können, gibt es einige Punkte die Allgemeingültig sind.

In Verbindung mit einer intelligenter Produktanalyse, richtiger Segmentierung und Targeting können NPS - Kundenbefragungen ein leistungsstarkes Tool sein, um Ihre Markenunterstützer zu finden, aber umgekehrt auch die Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko zu identifizieren. Richtig eingesetzt, liefert der Net Promoter Score wertvolle Erkenntnisse, die genutzt werden können, um wirkungsvolle Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenloyalitat zu treffen.

In einer perfekten Welt haben Sie nur Kunden, die begeistert von Ihren Produkten, dem Service und Ihrem Unternehmen sind. Diese Kunden teilen die Begeisterung mit Freunden, der Familie, Kontakten in Sozialen Medien und optimalerweise auch in Form einer positiven Kundenrezension. In der Realität sind leider nicht alle Kunden stets begeistert.

Das Wachstumspotenzial eines Unternehmens kann anhand seines NPS Scores ermittelt werden. Steigt der Net Promoter Score®, steigt damit auch das Potenzial. Der Grund dafür ist nachvollziehbar, je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind, umso wahrscheinlicher ist es, dass mehr Umsaz gemacht wird und mehr Kunden über Empfehlungen zu Ihnen kommen.