Es gibt Stimmen, die behaupten, dass NPS® für B2B-Unternehmen nicht effektiv funktioniert. Ganz im Gegenteil! Der Net Promoter Score® ist für ein B2B-Unternehmen genauso wertvoll wie für eine B2C-Marke. Wie kommt es zu der Annahme?

Hält Ihr Unternehmen seine Kunden für selbstverständlich, oder verstehen Sie sich in der Kunst der Kundenbindung? Die Kundenbindung ist einer der wichtigsten Aspekte für das Wachstum Ihres Unternehmens. Viele Unternehmen übersehen dies jedoch und konzentrieren sich mehr auf die Gewinnung neuer Kunden. Betrachtet man die Kosten dafür - einen neuen Kunden zu gewinnen ist um das 6-fache teurer als einen bestehenden Kunden an sich zu binden -, kann das Ignorieren dieser Tatsache recht teuer werden.

In einer Welt, in der ein Wechsel zum potenziellen Konkurrenten nur einen „Klick“ entfernt ist, ist das Kundenerlebnis das neue Marketing-Schlachtfeld. Kunden entscheiden sich nicht mehr für eine Marke und deren einzelne Produkte oder Dienstleistungen; Stattdessen wählen sie das Unternehmen, das ihnen das beste Kundenerlebnis bietet.

Die Kundenbindungsrate zu verwalten ist ein unglaublich wichtiger Teil des Wachstums eines nachhaltigen Unternehmens. Einen Neukunden zu gewinnen ist wunderbar, zuzusehen wie ein Bestandskunde, den Sie akquiriert haben zum Mitbewerber wechselt, nicht ganz so sehr. Ein sehr weit verbreiteter Ansatz für das Wachstum ist, die Neukundenakquise zu fokussieren.

Der Titel des Blog Artikels stellt eine spannende Frage, die sich alle Unternehmen stellen sollten, die Ihre B2B Kunden mit dem Net Promoter Score befragen möchten, um Feedback zu erhalten.

Einer der wichtigsten Aspekte eines Unternehmens ist die Preisstrategie. Wenn Ihnen zwei identische Produkte voreinander platziert würden – ein günstiges und ein anderes, das um ein Mehrfaches teurer ist, welches wäre Ihrer Meinung nach das Beste Produkt? Interessant ist, dass viele Verbraucher das teurere Produkt als das Bessere ansehen und auswählen würden, auch wenn es nicht wirklich besser ist.

Der Kundenlebenszyklus und die damit verbundenen Lifecycle-E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil bei der Gestaltung, Entwicklung und Stärkung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.

Um Kunden wirklich zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen, müssen Unternehmen einen großen Teil ihrer Ressourcen auf die Ermittlung des Kundenfeedbacks konzentrieren. Je nach der Herangehensweise an das Thema Feedback kann das Geschäft positiv beeinflussen aber auch beeinträchtigen. Feedback repräsentiert die positiven Erfahrungen, Frustrationen und Schwachstellen Ihrer Kunden. Es zeigt, warum einige Kunden Ihre Marke lieben und was andere daran hindert, auch so zu denken.

Ganz Unabhängig davon, ob es darum geht, Daten zu verarbeiten oder eine Reihe von Tools zur Analyse zu integrieren, um das Kundenengagement zu verstehen; im Grunde geht es darum, so viele Vorgänge wie möglich eigenständig und 24/7 laufen zu lassen, während man die frei gewordene Zeit für andere Aufgaben einsetzen kann.

Eine einfache Möglichkeit, die Kundenfeedbackschleife zu schließen, besteht darin, offene Fragen zu stellen und zu erklären, wie Sie auf die wertvollen Informationen reagieren möchten, die Ihre Kunden teilen. Dies wird bestätigen, dass Sie ihre Schwachstellen verstehen und sich weiterhin bemühen, ihr Geschäft erfolgreich zu machen.

Derzeit bestimmt das Coronavirus den Alltag, sowohl von Privatpersonen als auch Unternehmen. Das Management zwischen Home-Office und Kinderbetreuung stellt für viele Privatpersonen eine große Hürde dar, aber auch Unternehmen stehen angesichts der neuen gesetzlichen Vorgaben vor großen Herausforderungen.

NPS schafft die Basis für einen kundenorientierten Unternehmenserfolg - es macht Kundenzufriedenheit messbar und liefert Ergebnisse, mit denen gearbeitet werden kann. Ein zufriedener Kunde hat längst nicht die letzte Sprosse der Erfolgsleiter erklommen. Denn nach dem erreichten Zustand der Zufriedenheit geht die fachliche und emotionale Arbeit weiter.