Die Befragung anhand Net Promoter Score ist ein wunderbares Werkzeug, um Ihre Kunden nach der Zufriedenheit zu befragen und wertvolles Feedback von ihnen zu erhalten. Den NPS können Sie aber bereits bei den Nutzern anwenden, die noch gar keine vollwertigen Kunden sind. Ihren Trial Nutzern. Senden Sie diesen Kunden nach Ablauf der ersten Hälfte des Trial – Zeitraums eine NPS-Befragung, um mehr Informationen darüber zu erhalten, was sie von Ihrem Produkt halten.

Anhand aktueller Studien haben Sie etwa sieben Sekunden Zeit, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Hierbei ist es irrelevant, ob es sich um eine persönliche Begegnung handelt, oder Sie die Person als Neukunden für Ihr Produkt gewinnen möchten. Der erste Eindruck ist wichtig, weil man sich daran erinnert, sowohl Ihre Bekannten als auch Ihre Kunden.

NPS® ist die optimale Metrik für Loyalität und Kundenzufriedenheit, der Net Promoter Score kann aber noch viel mehr. Wenn Sie ihn richtig einsetzen, kann der NPS eine wichtige Rolle in Ihren Prozessen rund um Kundenakquise und Verkaufsprozesse spielen und das Wachstum des Unternehmens signifikant beschleunigen, indem Sie sich sowohl auf die Kundenbindung als auch auf die Konvertierung interessierter Neukunden konzentrieren.

Wenn Sie Online nach Informationen zur Erhöhung der Conversion-Rate Ihrer SaaS-Produkte suchen, finden Sie eine Vielzahl an Seiten, die Ihnen Techniken aufzeigen, mit denen Sie mehr Webseiten-Besucher in Test-Benutzer und zahlende Kunden umwandeln können. Oft sind diese Taktiken erfolgreich - wenn sie effektiv implementiert werden, können sie Ihre allgemeine Conversion-Rate steigern.