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Die Neukundenakquise ist kostenintensiv und zeitaufwendig. Das weiß jeder, der sich die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden schon einmal ausgerechnet hat. Der NPS kann Ihnen dabei helfen, ordentlich kosten einzusparen.
Neukunde vs. Bestandskunde
Wenn Sie sich bisher nur Gedanken über die Kosten eine Neukundengewinnung gemacht haben, helfen wir gerne weiter.
Die Kosten belaufen sich, je nach Unternehmen, da dies von vielen Faktoren abhängig ist, auf das 4- bis 10-fache im Vergleich zu den Kosten, einen bestehenden Kunden zu halten.
Um Kosten zu sparen, empfiehlt es sich hier im ersten Schritt die Kundenlebenszeit der Bestandskunden zu verlängern. Dies kann relativ einfach und kostengünstig sein, wenn Sie Ihren Kunden zuhören, auf Kritik reagieren und Wünsche möglich machen. Damit Steigern Sie die Bindung des Kunden zu Ihrem Unternehmen, und die Abwanderungsrate sinkt.
Es ist kein Geheimnis, dass viele Kunden bei einem Unternehmen bleiben, auch wenn es günstigere Optionen auf dem Markt gibt, weil ihnen die Art und Weise gefällt, wie das Unternehmen sie behandelt.
Ein guter Service ist unbezahlbar.
Preisunterschiede zu Ihren Mitbewerbern können Sie ohne große Mittel einfach über eine persönliche und menschliche Beziehung zu Ihrem Kunden ausgleichen.
Die Messung dieser Qualität ist unabdingbar, nicht nur um die Kundenlebenszeit zu verlängern, sondern auch um die Marketingkosten einzusparen, die es kostet, um neue Kunden zu gewinnen.
Mit einer guten NPS Strategie übernehmen Ihre zufriedenen Kunden, die Promotoren, einen großen Teil des Marketingaufwands, rein über die Empfehlungen an Freunde und Bekannte.
Gutes Marketing ist nicht teuer
Bei der Berechnung werden Sie feststellen, dass die Implementierung und der aktive Einsatz von NPS Befragungen mitunter günstiger ist, als die Kosten, die mit der Gewinnung eines einzelnen Neukunden zusammenhängen.
Als kostenfreien Bonus erhalten Sie einen guten Einblick in die notwendigen Verbesserungen. Auch geben Sie Ihren Kunden ein Gefühl, dass ihre Stimme Gehör findet und Ihnen die Zufriedenheit wichtig ist.
An dieser Stelle sei erwähnt, dass 68 % der Kunden kündigen, weil sie glauben, dass das Unternehmen sich nicht um sie kümmert.
Zeigen Sie Ihren Kunden einfach, dass Sie sich um sie kümmern, und behalten Sie diese 68 %.
NPS Software für gute Resultate
Beginnen Sie noch heute damit, Geld zu sparen indem Sie Ihren dauerhaft kostenfreien Callexa Tarif „Free“ buchen und Ihre Kunden befragen. Callexa hilft Ihnen dabei die Zufriedenheit zu steigern, Kundenabwanderungen zu senken und Ihr Marketing Budget zu entlasten.
Leseempfehlung: Wenn Ihnen dieser Artikel weitergeholfen hat, und Sie mehr über die Möglichkeiten des Einsatzes von NPS bei der Kundengewinnung erfahren möchten, lesen Sie hier weiter: "Die Rolle des NPS bei der Kundengewinnung"