In diesem Artikel möchten wir Ihnen verschiedene Beispiele zur Einbindung von NPS Befragungen vorstellen. Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten der Einbindung:
E-Mail-Befragung
Bei dieser Methode wird eine Befragung an eine bestimmte Kundengruppe per E-Mail zugestellt.
So kann Callexa Feedback z.B. so konfiguriert werden, dass Kunden wenige Tage nach einer getätigten Bestellung, Kündigung, Supportanfrage o.ä. eine Befragungsmail erhalten. Der Kunde kann innerhalb dieser E-Mail seine Bewertung abgeben.
Als Antwort öffnete sich dann eine Website auf der zusätzlich eine Folgefrage beantwortet oder zusätzliche Bereiche („Tags“) bewertet werden können.
Leseempfehlung: Sie möchte mehr erfahren, wie Sie den NPS Befragungen per E-Mail versenden? Unser Blog Artikel "NPS Befragung in HTML E-Mails enbinden" hilft Ihnen dabei weiter.
Onsite-Befragung
Mit dieser Methode können Sie die Befragung direkt in Ihre eigene Webseite oder Webshop integrieren.
Dazu gibt es folgende Möglichkeiten:
Als Inline-Widget am oberen Rand Ihrer Webseite, z.B. nach einer getätigten Bestellung
Als Inline-Widget direkt an der gewünschten Stelle Ihrer Webseite
z. B. auf der Bestätigungsseite für eine Newsletter-Abmeldung.
Nach dem Klick auf einen Feedback-Button
der auf Ihrer Webseite platziert wurde.
In einem Popup-Fenster
welches z.B. einem eingeloggten Kunden nach einer gewissen Zeit automatisch eingeblendet wird.
Als SlideUp-Widget am Seitenende.
Das Widget erscheint als kleine Leiste unten rechts auf der Homepage. Sobald der Besucher diese Leiste anklickt oder an das Ende der Homepage scrollt, klappt die Frage mit der Abstimmungsskala auf.
Leseempfehlung: Mehr Infos zum Einsatz von Widgets finden Sie in unserem Blogartikel "Neue Funktion - Erweiterung des Callexa Widgets für Rezensionen"
Link-Befragung
Mit dieser Methode ist es möglich einen Umfragelink extern einzubinden. Dies ist hilfreich wenn Sie auf Ihre Befragung z.B. in einem Newsletter, Ihrer E-Mail-Signatur oder in Social Media Beiträgen verweisen möchten.
Hierbei wird ein Link erzeugt, der die zu befragende Person auf eine Webseite mit der NPS Befragung weiterleitet.
Haben Sie Anregungen für weitere Integrationen? Dann senden Sie uns Ihre Vorschläge doch bitte per Mail an info@callexa.com
Leseempfehlung: Wenn Ihnen dieser Artikel weitergeholfen hat, und Sie mehr über den Net Promoter Score erfahren möchten, lesen Sie hier weiter: "Der Net Promoter Score – Grundlagen und Einsatzgebiete"