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Im heutigen Artikel möchten wir unseren Software-Integrationspartner Zendesk vorstellen.
Was ist ZenDesk
Diese Help-Desk-Software ermöglicht es dem Kunden-Support Mitarbeiter, Anfragen zu erhalten, zu verarbeiten und darauf zu antworten. Im Zentrum eines guten Kunden-Supports steht stets eine gute Help-Desk-Software.
Zendesk hilft mit zeitsparenden Tools zur Automatisierung Anfragen zu kanalisieren und schneller zu beantworten. Es ist intuitiv und mit dem Fokus auf die häufigsten Tätigkeiten eines Supportmitarbeiters entwickelt.
Was auch immer Sie es nennen möchten, ob Help-Desk, Service Desk oder Support-Desk-Software, am Ende es ist ein Mittel zum Zweck. Großartiger Kunden-Support wird nicht nur über die Werkzeuge, die Sie verwenden realisiert.
Denn es geht um die Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden haben. Und das ist, was Zendesk ausmacht, denn es hilft Ihnen dabei, die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden weiter zu verstärken.
Holen Sie sich die richtigen Informationen von Kunden
Dynamische Antragsformulare geben Agenten zusätzlichen Kontext, so dass sie bereit sind, personalisierte Kundenbetreuung zu bieten, bevor das Gespräch selbst beginnt.
Verpassen Sie nie einen Termin
Mit eingebauten internen SLAs können Agenten ihre eigenen SLAs für bestimmte Tickets festgelegt und auf die Minute genau zu messen.
Nutzen Sie Ihren Help-Desk auch unterwegs
Unsere native und mobile Anwendungen ermöglichen es Agenten auch von unterwegs auf Kundenanfragen zu reagieren.
Unser Callexa Feedback-Plugin für Zendesk
Um Ihre Zendesk Kunden überwachen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Stellen Sie sicher, dass die Option "Verbindung autorisieren" aktiviert ist.
- Definieren Sie die früheste und späteste Zeit (in Tagen) eine Umfrage stattfinden soll, nachdem eine Ticketanfrage gelöst wurde.
- Aktivieren Sie Automatisierung, sofern gewünscht und speichern Sie die Einstellungen.
- Danach werden Sie zu Zendesk weitergeleitet und es wird notwendig sein sich in den Zendesk Account einzuloggen, um die Integration zu bestätigen.