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Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.
In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Integrationspartner Bettervoice näher vorstellen.
Was ist Bettervoice?
BetterVoice ist ein gehosteter Voice over Internet Protocol (VoIP) -Dienst. Er ersetzt ein herkömmliches Telefonsystem durch die Übertragung von eingehenden und ausgehenden Anrufe über einen High-Speed-Internet-Anschluss. Call-Routing und andere Dienste werden von einer Software-basierten gehosteten virtuellen Nebenstellenanlage (PBX) zur Verfügung gestellt. Die Vorteile gegenüber vor Ort verwalteter PBX-Hardware liegen auf der Hand.
Ausgehende Anrufe über beliebige Nummern
Sie können abgehende Anrufe von jedem Ihrer Anschlüsse über die mobile App oder das Web-Dashboard tätigen.
Team-Funktionalität
Anrufe können automatisch an Teammitglieder weitergeleitet werden, wenn Sie gerade nicht antworten können. Teammitglieder können einen Voicemail-Posteingang teilen, wodurch schneller auf Anrufe reagiert werden kann.
Voller SIP-Support
Sie möchten ein Soft- oder VoIP-Telefon mit BetterVoice nutzen? Kein Problem! Sie können ganz einfach SIP-Erweiterungen über Ihren Account konfigurieren.
Voicemail zu Text
Voicemail-Protokolle sparen Ihnen Zeit, wenn Informationen an andere Teammitglieder und Mitarbeiter weiterleiten . Gesprächsprotokolle können einfach und bequem in Ihr CRM importiert oder per E-Mail versendet werden.
Anwendungsbeispiel
Durch die Zapier Schnittstelle kann die Integration von Callexa Feedback Zufriedenheitsanalysen in Bettervoice einfach, schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Beispielsweise kann die Analyse eingeleitet werden, nachdem der Kundensupport die Voicemail Anfrage des Kunden abgeschlossen/beantwortet hat.
Die Daten werden an die jeweilige Kampagne in Callexa Feedback übertragen und die Befragung dann anhand der Kampagneneinstellungen durchgeführt.
Was ist Zapier?
Mit Zapier können Sie eigene Integrationen erstellen, Tasks zwischen hunderten von Web-Applikationen automatisieren und Apps verbinden, um Daten sicher von A nach B zu bewegen. Zapier macht Software Integration einfach. Für Jedermann. Mit Zapier verbinden Sie Ihre Applikation oder Software mit Hunderten verschiedenen Webdiensten in nur wenigen Minuten.
Durch die Callexa Feedback Anbindung via Zapier ist es Bettervoice Kunden nun möglich die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Nach der erfolgreichen Befragung wird die Zufriedenheit des Kunden anhand eines Scores ermittelt und ausgewertet. Kritisches Feedback hilft Firmen zur Verbesserung der eigenen Produkte oder Dienstleistung. Positive Rückmeldungen können Firmen in Form von Testimonials, die Kundenreferenzen, einfach und bequem auf die eigene Webseite einbinden, und neue Kunden von ihrem Service zu überzeugen.
Bitte beachten: Sie sind noch kein BetterVoice Kunde? Dann nutzen Sie die Vorteile im Zusammenhang mit Callexa Feedback und verwenden Sie bei der Bestellung den Coupon Code "ondemand", um einen Rabatt in Höhe von 10,- EUR in den ersten beiden Monaten zu erhalten.