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Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.
In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Integrationspartner LiveAgent näher vorstellen.
Was ist LiveAgent?
LiveAgent ist eine All-in-One Helpdesk-Software. Es verfügt über Live-Chat für Webseiten und 173 Help-Desk-Funktionen (E-Mail-Ticketing, Call-Center, Facebook und Twitter-Unterstützung, Feedback-Buttons, Analytics, Tag, Wissensdatenbank ...) in einer Anwendung. Es ermöglicht Ihnen Kundensupport von unterwegs dank der nativen mobilen Anwendungen. Prüfen und beantworten Sie Tickets und Chats direkt über Ihr Lieblings-Mobilgerät.
Kunden-Support-Champion
Stärken Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden. Werden Sie Nummer Eins in der Kundenbetreuung und lassen Sie Ihre Kunden die positiven Erlebnisse und Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen an Freunde und Bekannte verbreiten.
Universal-Posteingang
Sehen und beantworten Sie jedes Ticket direkt über den universellen Posteingang. LiveAgent ist wie eine intelligentere Version Ihres E-Mail-Posteingangs. E-Mails, Chats, Anrufe, Facebook & Twitter, Tickets, Forenbeiträge, Anregungen ... Es ist alles da, zugänglich und überschaubar an einen Ort.
Verantwortungen
Verwalten Sie bequem Tickets in die jeweiligen Aufgabenbereiche. Ändern Sie den Besitz eines Tickets auf eine andere Abteilung oder weisen Sie es einem einzelnen Mitarbeiter zu. Sie wissen immer, wer für die Bearbeitung eines Ticket verantwortlich ist. "Ich wusste nicht, dass es meine Aufgabe war." hören Sie nie wieder.
Ticket / Customer Insights (CRM)
Sehen Sie, mit wem Sie kommunizieren. Fügen Sie jedem Kontakt individuelle Felder und kundenspezifische Daten hinzu. Sie können Notizen hinzufügen, die bisherigen Tickets sehen und haben die Möglichkeit Plugins zu integrieren. Mit der LiveAgent Helpdesk-Software werden Sie immer vorbereitet sein. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und erhöhen Sie damit die Qualität Ihrer Supportabteilung.
Audit-Log
Audit-Log ist eine chronologische Reihe von Datensätzen, die Belege für Aktivitäten bereitstellt, die von Ihren Supportmitarbeitern bereits durchgeführt wurden.
Anwendungsbeispiel
Durch die Zapier Schnittstelle kann die Integration von Callexa Feedback Zufriedenheitsanalysen in LiveAgent einfach, schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Beispielsweise kann die Analyse eingeleitet werden, nachdem der Kundensupport eine Ticket-Anfrage erfolgreich abgeschlossen hat. Die Daten werden an die jeweilige Kampagne in Callexa Feedback übertragen und die Befragung dann anhand der Kampagneneinstellungen durchgeführt.
Was ist Zapier?
Mit Zapier können Sie eigene Integrationen erstellen, Tasks zwischen hunderten von Web-Applikationen automatisieren und Apps verbinden, um Daten sicher von A nach B zu bewegen. Zapier macht Software Integration einfach. Für Jedermann. Mit Zapier verbinden Sie Ihre Applikation oder Software mit Hunderten verschiedenen Webdiensten in nur wenigen Minuten.
Durch die Callexa Feedback Anbindung via Zapier ist es LiveAgent Kunden nun möglich die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Nach der erfolgreichen Befragung wird die Zufriedenheit des Kunden anhand eines Scores ermittelt und ausgewertet. Kritisches Feedback hilft Firmen zur Verbesserung der eigenen Produkte oder Dienstleistung. Positive Rückmeldungen können Firmen in Form von Testimonials, die Kundenreferenzen, einfach und bequem auf die eigene Webseite einbinden, und neue Kunden von ihrem Service zu überzeugen.