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Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.
In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Integrationspartner Olark näher vorstellen.
Was ist Olark?
Olark ist die einfachste und effektivste Weg, um Ihre Kunden im Bezug auf Vertrieb und Support zu sprechen. Und Olark macht es für Sie super einfach! Sie können Kundenprobleme lösen bevor diese eine Chance haben sich weg zu klicken.
Geben Sie Ihren Kunden direkt die Antworten, die sie brauchen und gewinnen leistungsstarke Einblicke in das, was sich Ihre Kunden für eine lange und gute Zusammenarbeit wünschen. Olark verfügt über leistungsfähige Funktionen, die Ihnen Zugriff auf Besucher und deren Verhalten ermöglichen. Lassen Sie Ihr Unternehmen (und Ihre Website) gut aussehen und freuen Sie sich über Kunden die zurückkommen.
Finden Sie heraus wer Ihre Besucher sind und wo sie sich umsehen.
Olark offenbart, wer sich auf Ihrer Website befindet, wo genau er sich umsieht und was sie tun. Sie sehen sogar was sich im jeweiligen Einkaufswagen befindet.
Chat in wenigen Minuten.Copy. Paste. Chat.
Die Olark Installation und Konfiguration ist schnell und einfach durchzuführen. Dann plaudern Sie umgehend mit den Kunden direkt über Ihrem Browser.
Passen Sie Olark Ihren Wünschen an dank einer Vielzahl von flexiblen Anpassungsmöglichkeiten
Mit schönen Themes, Texten und Sprache, die Sie wählen, und sogar eine leistungsfähige API, ist Olark ganz in Ihrer Kontrolle.
Finden Sie heraus wenn Sie Kunden glücklicher machen.
Erhalten Sie Feedback von Ihren Kunden, so dass Sie wissen, dass sie zufrieden sind. Finden Sie damit heraus, wie Sie Ihre Produkte und das Kundenerlebnis weiter verbessern können.
Anwendungsbeispiel
Durch die Zapier Schnittstelle kann die Integration von Callexa Feedback Zufriedenheitsanalysen in Olark einfach, schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Beispielsweise kann die Analyse eingeleitet werden, nachdem der Kundensuport die Chat-Anfrage erfolgreich abgeschlossen hat. Die Daten werden an die jeweilige Kampagne übertragen und die Befragung dann anhand der Kampagneneinstellungen durchgeführt.
Was ist Zapier?
Mit Zapier können Sie eigene Integrationen erstellen, Tasks zwischen hunderten von Web-Applikationen automatisieren und Apps verbinden, um Daten sicher von A nach B zu bewegen. Zapier macht Software Integration einfach. Für Jedermann. Mit Zapier verbinden Sie Ihre Applikation oder Software mit Hunderten verschiedenen Webdiensten in nur wenigen Minuten.
Durch die Callexa Feedback Anbindung via Zapier ist es Olark Kunden nun möglich die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Nach der erfolgreichen Befragung wird die Zufriedenheit des Kunden anhand eines Scores ermittelt und ausgewertet. Kritisches Feedback hilft Firmen zur Verbesserung der eigenen Produkte oder Dienstleistung.
Positive Rückmeldungen können Firmen in Form von Testimonials, die Kundenreferenzen, einfach und bequem auf die eigene Webseite einbinden, und neue Kunden von ihrem Service zu überzeugen.