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Mit Callexa Fedback versenden Sie Kundenzufriedenheits-Befragungen mit dem NPS-System.
Der eigentliche Versand der NPS Befragung ist dank Callexa Feedback relativ einfach. Erfolgt der Versand der Befragung aber zum falschen Zeitpunkt, kann sich das negativ auf die Bewertungen auswirken.
Die NPS Befragung im richtigen Moment versenden
Es gilt daher stets darauf zu achten an welcher Stelle der Customer Journey die Befragung erfolgt. Wichtig ist, dass der Kunde gerade wieder eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat und die Eindrücke zu Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihrem Unternehmen allgemein noch frisch sind.
Das kann beispielsweise nach einer Supportanfrage sein, oder wenn der Kunde eingekauft und nun seine Ware erhalten hat. Eine Befragung 2-3 Wochen nach diesem Kontakt würde nicht nur weniger positiv ausfallen, da die Eindrücke beim Kunden nicht mehr so frisch sind. Auch würde die Beteiligung an der Befragung an sich sinken, da das Erlebte schon zu lange hinter ihnen liegt.
Wie Sie sehen gibt es eine Vielzahl von ganz unterschiedlichen Faktoren die das Ergebnis Ihrer NPS Befragung beeinflussen können. Zu sehr ins Details können Sie bei Ihrer Planung eigentlich nie gehen. Denn neben dem richtigen Zeitpunkt kann sogar die Uhrzeit, zu der Sie die Befragung durchführen Einfluss auf das Ergebnis haben.
Versenden Sie die Befragungen zum Beispiel spät am Abend oder gar in der Nacht, wird ein guter Prozentsatz der Befragten Ihre Nachricht beim morgendlichen Aufräumen des E-Mail Posteingangs unbeachtet löschen.
Zeitpunkt der Befragung mit Callexa automatisieren.
Damit Sie künftig nicht nur den richtigen Zeitpunkt, sondern auch die für Ihre Kunden passende Uhrzeit für Ihre NPS Befragung wählen können, haben wir heute eine neue Funktion veröffentlicht, die Ihnen genau diese Kontrolle ermöglicht.
Aktivieren können Sie den neuen zeitgesteuerten Versand im Reiter "Einstellungen" innerhalb Ihrer Befragung.
Verwenden Sie diese Einstellung, um den Versand von Befragungen auf bestimmte Tageszeiten zu beschränken. Der erste Wert gibt die früheste Uhrzeit, der zweite Wert die späteste Uhrzeit an, zu der die Befragungen versendet werden dürfen.
Bitte achten Sie darauf, Ihre Zeitzone entsprechend einzustellen. Rufen Sie dafür den Menuepunkt "Mein Konto" rechts oben im Callexa Dashboard auf. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Zeitzone festzulegen. Callexa wird die zeitgesteuerte Befragung anhand der hier festgelegten Zeitzone durchführen.
Wir wünschen viel Erfolg mit der neuen zeitgesteuerten Befragungs-Funktion und stehen für Fragen wie immer gerne zur Verfügung.