Das Wachstumspotenzial eines Unternehmens kann anhand seines NPS Scores ermittelt werden. Steigt der Net Promoter Score®, steigt damit auch das Potenzial. Der Grund dafür ist nachvollziehbar, je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind, umso wahrscheinlicher ist es, dass mehr Umsaz gemacht wird und mehr Kunden über Empfehlungen zu Ihnen kommen.

Um Kunden wirklich zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen, müssen Unternehmen einen großen Teil ihrer Ressourcen auf die Ermittlung des Kundenfeedbacks konzentrieren. Je nach der Herangehensweise an das Thema Feedback kann das Geschäft positiv beeinflussen aber auch beeinträchtigen. Feedback repräsentiert die positiven Erfahrungen, Frustrationen und Schwachstellen Ihrer Kunden. Es zeigt, warum einige Kunden Ihre Marke lieben und was andere daran hindert, auch so zu denken.

Mit Callexa Fedback versenden Sie Kundenzufriedenheits-Befragungen mit dem NPS-System. Der eigentliche Versand der NPS Befragung ist dank Callexa Feedback relativ einfach. Erfolgt der Versand der Befragung aber zum falschen Zeitpunkt, kann sich das negativ auf die Bewertungen auswirken.