Die Befragung anhand Net Promoter Score ist ein wunderbares Werkzeug, um Ihre Kunden nach der Zufriedenheit zu befragen und wertvolles Feedback von ihnen zu erhalten. Den NPS können Sie aber bereits bei den Nutzern anwenden, die noch gar keine vollwertigen Kunden sind. Ihren Trial Nutzern. Senden Sie diesen Kunden nach Ablauf der ersten Hälfte des Trial – Zeitraums eine NPS-Befragung, um mehr Informationen darüber zu erhalten, was sie von Ihrem Produkt halten.

In unseren Artikeln rund um den Net Promoter Score sprechen wir über die Möglichkeiten, mit NPS-Befragungen den Kundenlebenszyklus zu verbessern und die Genauigkeit der Umfrageergebnisse zu steigern. Ein häufiger Fehler, der im Bezug auf NPS Befragungen gemacht wird, ist rein auf die statistische Auswertung zu achten, die Ergebnisse und das weitere Feedback aber nicht genauer zu betrachten.

Der Titel des Blog Artikels stellt eine spannende Frage, die sich alle Unternehmen stellen sollten, die Ihre B2B Kunden mit dem Net Promoter Score befragen möchten, um Feedback zu erhalten.

Der Kundenlebenszyklus und die damit verbundenen Lifecycle-E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil bei der Gestaltung, Entwicklung und Stärkung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.

Bei einer NPS®-Umfrage geht es um viel mehr als nur um die quantitative Bewertung, die Kunden Ihrem Unternehmen geben. Sie können Ihre vom Kunden abgegebene Punktzahl verfolgen, aber es ist das qualitative Feedback, das Ihnen das „Warum“ dahinter gibt und die Stimme des Kunden in den Vordergrund rückt.