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NPS ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es hilft, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen mit einem hohen NPS haben wahrscheinlich eine höhere Kundenbindung und -empfehlung.