Der Einsatz einer Befragung mit Net Pomoter Score ermöglicht es Unternehmen, mehr über die Kunden zu erfahren. Das Auswerten und Segmentieren des erhaltenen Feedbacks ermöglicht eine genaue Betrachtung des Kundenverhaltens, gibt einen Einblick in die Bedürfnisse und Wünsche und macht deutlich, welche Maßnahmen proaktiv ergriffen werden müssen, um den Service zu verbessern, die Kundenzufriedenheit und damit den Umsatz zu steigern.
Oft möchten Sie die Umfrage nicht sofort nach dem Aufruf des analytics.identify()-Befehls senden. Um das Senden von Umfragen korrekt zu verzögern, empfehlen wir, dass das createdAt-Merkmal für alle Ihre Kunden korrekt gesetzt wird. Wenn es nicht gesetzt ist, behandelt Callexa den Kunden als am aktuellen Tag erstellt.
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