Segment.io-Integration

Segment ist ein beliebtes Kunden-Daten-Hub, das eine mühelose Integration verschiedener Webanwendungen über ein gemeinsames Datastream-Set ermöglicht. Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass es bald möglich sein wird, Callexa Feedback in Ihre eigene Webanwendung über Segment zu integrieren.

Was Sie mit Callexa Feedback und Segment.io tun können

• Automatisch NPS-Umfragen über Segments analystics.identify Befehl senden
• Alle Bewertungen, Kommentare und Statistiken direkt in Ihrem Callexa Feedback-Dashboard überprüfen
• Oder lassen Sie Callexa Bewertungen zurücksynchronisieren, indem Sie zusätzliche Merkmale zum Kundenobjekt in Segment hinzufügen
• Fazit: Vollständig automatisierte Integration mit mehr als 100 Webanwendungen
  

Segment für Ihre Callexa-Umfrage aktivieren:

1. Navigieren Sie zum Panel "Empfänger" Ihrer Umfrage und öffnen Sie den Tab "Segment"
2. Legen Sie fest, wie viele Tage gewartet werden sollen, bevor eine Umfrage an einen über Segment importierten Kunden gesendet wird
   (lesen Sie mehr über "Versandverzögerungen" im Abschnitt unten)
3. Klicken Sie das Kontrollkästchen, um die Automatisierung zu aktivieren, und klicken Sie auf "Speichern"
4. Kopieren Sie nun den API-Schlüssel in Ihre Zwischenablage

Callexa in Ihrem Segment-Dashboard aktivieren:

1. Navigieren Sie zum Panel "Integrationen" und wählen Sie Callexa Feedback
2. Fügen Sie den API-Schlüssel Ihrer Umfrage in das Formular ein und klicken Sie auf "Speichern und schließen"
3. Das war's, neue Kunden werden nun automatisch durch Callexa befragt

Die Rücksynchronisation neuer Bewertungen aktivieren (optional):

1. Navigieren Sie zum Panel "Projektschlüssel" in Segment und kopieren Sie den "Write Key" in Ihre Zwischenablage
2. Navigieren Sie zum Panel "Empfänger" Ihrer Umfrage in Callexa und fügen Sie den Write Key in das entsprechende Feld des "Segment"-Tabs ein
3. Neue Bewertungen werden nun als zusätzliche Kundenmerkmale callexa_rating, callexa_comment und callexa_date hinzugefügt

Über Versandverzögerungen

Oft möchten Sie die Umfrage nicht sofort nach dem analytics.identify()-Befehl senden. Um den Versand von Umfragen korrekt zu verzögern, empfehlen wir, dass das createdAt-Merkmal für alle Ihre Kunden korrekt gesetzt ist. Wenn es nicht gesetzt ist, behandelt Callexa den Kunden als am aktuellen Tag erstellt.

Sie können eine minimale und eine maximale Verzögerung in Tagen für den Versand der Umfrage nach der Kundenerstellung festlegen. Wenn die minimale Verzögerung auf 0 gesetzt ist, wird die Umfrage sofort gesendet. Wenn das Erstellungsdatum weiter zurückliegt als die maximale Verzögerung, wird der Kunde nicht befragt. Zum besseren Verständnis hier einige typische Szenarien:

• Nur neue Kunden mindestens 3 Tage nach ihrer Erstellung befragen:
  Setzen Sie die minimale Verzögerung auf 3 und die maximale Verzögerung auf z.B. 14 Tage, um Kundenaufzeichnungen zu ignorieren, die älter als das sind
• Jeden Kunden befragen, auch wiederholt, jedes Mal, wenn der Identify-Befehl aufgerufen wird:
  Setzen Sie die minimale Verzögerung auf den gewünschten Wert, aber die maximale Verzögerung auf 0. Jedes Mal, wenn analytics.identify() aufgerufen wird, wird eine Umfrage an diesen Kunden gesendet. Dasselbe gilt, wenn kein createdAt-Merkmal für den Kunden gesetzt ist.
• Jeden Kunden befragen, auch wiederholt, aber nicht unbedingt jedes Mal, wenn der Identify-Befehl aufgerufen wird:
  Es gibt eine globale Einstellung für diesen Zweck. Navigieren Sie zum Bearbeitungspanel Ihrer Umfrage und setzen Sie ein Mindestintervall in Wochen. Callexa ignoriert alle identify-Aufrufe für Kunden, die bereits während dieses Intervalls befragt wurden.

Verwendete Merkmale

Callexa wird die folgenden Kundenmerkmale importieren:

• email (erforderlich)
• firstName, lastName (optional)
• name (optional - ignoriert wenn firstName oder lastName Merkmal verfügbar ist)
• gender (optional)
• createdAt (optional, siehe Abschnitt "Über Versandverzögerungen")

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@callexa.com kontaktieren.