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Das Alpenportal Tiscover lässt sich seit 2013 nach der Net Promoter Score Methode bewerten und erreichte im Jahr 2014 einen NPS von 74. Zum Vergleich: Laut aktuellem Satmetrix Net Promoter Benchmark liegt der durchschnittliche NPS von Travel Websites bei 30, das Apple iPhone erreichte 2014 einen Wert von 67 und Amazon kam auf 64.
"Wir arbeiten ständig daran, das Buchungserlebnis für unsere Kunden weiter zu verbessern. Der NPS von 74 bedeutet, dass uns 2014 mehr als drei Viertel unserer Buchungskunden mit den Bestnoten 9 oder 10 bewertet haben. Das ist eine Steigerung von drei Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr und eine tolle Bestätigung unserer Arbeit", freut sich Tiscover Co-Geschäftsführer Stephan Wimösterer.
Die Abfrage des NPS ist am Ende der Online-Buchungsstrecke, auf der Danke-Seite, integriert. D.h. wer über Tiscover seinen Urlaub online bucht, wird eingeladen, eine Bewertung nach der NPS-Methodik abzugeben.