Sie setzen bereits den Net Promoter Score für verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen ein und erhalten darüber wertvolles Feedback Ihrer Kunden. Positive Rezensionen veröffentlichen Sie einfach und bequem über das Callexa Widget auf Ihrer Webseite. Auf negatives Feedback gehen Sie individuell ein.
Mit diesen Maßnahmen sind Sie bereits gut gerüstet. Aber die Arbeit ist noch nicht abgeschlossen. Als nächstes sollten Sie sich um Ihren guten Ruf auf externen Webseiten kümmern.
Weshalb ist es so wichtig gute Bewertungen auf externen Portalen zu sammeln?
Laut einer aktuellen Studie lesen rund 66 Prozent der befragten 16- bis 29-Jährigen vor einem Online-Kauf entsprechende Bewertungen anderer Kunden. Online-Bewertungen werden dabei sogar mehr vertraut als persönlichen Empfehlungen von Freunden. Daher sind Bewertungsportale meistens die erste Anlaufstelle vor einem Kauf oder bei der Suche nach einem neuen Dienstleister.
Sofern ein potenzieller Neukunde auf diesen Bewertungsplattformen jedoch nur schlechte oder überhaupt keine Bewertungen findet, so wird ihn das mit großer Wahrscheinlichkeit von einem Kauf oder einer Kontaktanfrage abhalten.
Viele positive Bewertungen bedeuten hingegen mehr Neukunden, da sich interessierte Besucher an vielen und guten Bewertungen orientieren und einem Kauf positiver gegenüberstehen.
Callexa hilft Ihnen dabei kinderleicht mehr echte positive Bewertungen zu sammeln
Um Ihnen dabei zu helfen wertvolle Bewertungen zu erhalten, haben wir eine neue Funktion für Callexa entwickelt.
Diese neue Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden im Rahmen der NPS-Befragung ganz automatisch zur Bewertung auf externe Portale wie beispielsweise Google, Facebook oder Foursquare aufzufordern.
Die Einrichtung bedarf nur weniger Handgriffe und ist nicht auf bestimmte Plattformen beschränkt.
Weiter steuern sie selbst, welche Kunden diese Aufforderung erhalten und wo sie angezeigt wird. So können Sie z.B. das gesamte Feedback Ihrer „Promoter“ auf die gewünschten Bewertungsportale, z.B. Yelp, Tripadvisor oder Holidaycheck weiterleiten.
Das Feedback der „Detraktoren“ nehmen Sie hingegen weiterhin über Callexa entgegen. So stellen Sie sicher, dass in erster Linie die Meinung der zufriedenen Kunden veröffentlicht wird und Sie möglichst viele wertvolle Sterne sammeln.
Eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung dieser neuen Funktion finden Sie im Supportbereich unter dem Titel „Kann ich Google, Facebook oder andere Bewertungsportale einbinden?“
Bei Fragen oder Anregungen steht Ihnen das Callexa Team jederzeit gerne zur Verfügung.