Ihnen ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden wichtig, deshalb haben Sie die Analyse via NPS für Ihr Unternehmen implementiert. Hierüber erhalten Sie wertvolles Feedback Ihrer Kunden, Hinweise darauf, wo Ihr Unternehmen Potenzial zu Verbesserungen hat und Sie erhalten Rezensionen Ihrer Promotoren, die Sie via Widget einfach und bequem auf der Firmen Webseite anzeigen können.
„Auf einem Bein kann man nicht stehen.“ - Eine wohlbekannte Redensart, die auch hier ihre Anwendung findet. Es ist schlicht wichtig alle verfügbaren Quellen für Rezensionen zu Ihrem Unternehmen auszunutzen, um die allgemeine Reputation und Awareness gegenüber Ihrer Marke zu verbessern. Leider sind viele Rezensionen die auf der eigenen Webseite eines Anbieters veröffentlich werden gefälscht, das ist Kunden bekannt, weshalb es vor dem Einkauf bei einem noch unbekannten Unternehmen Gang und Gäbe ist nachzusehen, was andere Menschen auf unabhängigen Plattformen über das Unternehmen berichten.
Um das Feature zu aktivieren sind nur wenige Handgriffe nötig. Navigieren Sie hierfür zu den Einstellungen innerhalb Ihrer Befragung. Dort finden Sie das Feature „Auf externe Bewertungsformulare verlinken (z.B. Google oder Facebook)„
Wählen Sie hier zuerst, welche Kunden den Link zu den externen Plattformen sehen darf. Erst danach öffnet sich ein weiteres Menue mit zusätzlichen Möglichkeiten zur Konfiguration. Definieren Sie, ob Callexa den Link nur Ihren Promotoren, Promotoren und Passiven, Allen oder keinem Befragten angezeigt werden soll.
Dann definieren Sie, an welcher Stelle die Links zu den Bewertungsportalen angezeigt werden sollen. Hierbei wählen Sie, ob die Links nur unterhalb der Danksagung, unterhalb der Folgefragen und der Danksagung angezeigt werden sollen oder ob die gesamte Folgefrage-Seite dadurch ersetzt werden soll.
Wählen Sie die Option „Gesamte Folgefrage-Seite ersetzen“ wird nur den NPS Score erfasst, das Feedback entfällt hierbei komplett.
Im nächsten Feld können Sie einen optionalen Intro-Text erstellen, z.B.: „Gerne können Sie uns auch auf anderen Plattformen eine Bewertung hinterlassen.“
In die Felder Link 1 bis Link 3 hinterlegen Sie dann bis zu drei direkte Links zu den Bewertungs-Seiten auf z.B. Facebook oder Google.
Abschließend können Sie noch einen Freitext erstellen, um dem Kunden zusätzliche Erläuterungen oder Anreize zu geben seine Bewertung auch dort zu hinterlassen.
Eine Vorschau für die erstellte Link-Box erhalten Sie über den Reiter „Danksagung.“
Um Ihre Kunden auch direkt auf andere Bewertungs-Seiten zu leiten, hinterlegen Sie die jeweiligen direkten Links. Ein Klick darauf öffnet dann das Eingabefenster des jeweiligen Portals und der Kunde kann direkt seine Bewertung abgeben.
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https://www.facebook.com/FacebookPageName/reviews und tragen Sie statt FacebookPageName den Namen Ihrer Facebook Seite ein. Je nachdem wie Sie das anstellen bedarf es keiner Motivation. Stellen Sie die Befragung einfach so ein, dass nur die Promotoren diese erweiterte Möglichkeit zur Bewertung erhalten. Für Personen die überzeugt und begeistert von Ihrem Unternehmen sind wird dieser weitere Schritt kein Hindernis darstellen.
Zusätzlich könnten Sie Ihren Kunden als Dankeschön z.B. eine Rabattierung anbieten, wenn sie ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen auch auf diesen Plattformen mitteilen. Verwenden Sie hierfür einfach das bereitgestellte Freitext-Feld.
Lese-Empfehlung: Das Verständnis des Zusammenspiels zwischen NPS und sozialen Medien ist entscheidend. Unser Artikel "NPS und Social Media - Ein genauerer Blick" untersucht, wie NPS effektiv in Social-Media-Strategien integriert werden kann, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.