In unseren Callexa Feedback-Tarifen bieten wir Tarife mit unterschiedlichen monatlichen Budgets für die Lieferung von Umfragen an. In unserem kostenlosen "Starter"-Tarif erhalten Sie zum Beispiel bereits 50 Umfragen pro Monat. Wie Sie die Umfragen richtig und effizient nutzen können, erfahren Sie hier.
Wenn Sie Ihre NPS-Analyse per E-Mail durchführen, zählt jede Nachricht, die Sie an Ihre Kunden senden, als Umfrage. Ob der Befragte auf die Nachricht antwortet und seine Bewertung abgibt, ist unerheblich.
Anders verhält es sich bei der Analyse mit einer Link-Umfrage oder einem Widget. Hier kann zwar die eigentliche Umfrage angezeigt werden, aber solange der Befragte kein Feedback abgibt, wird keine Umfrage ausgewertet.
Achten Sie also darauf, wie Sie die Umfragen einsetzen. Wenn Sie am Anfang des Monats eine E-Mail an 50 Empfänger versenden, ist Ihr Budget aus dem Startertarif bereits aufgebraucht. Wenn Sie dann gleichzeitig eine Umfrage direkt auf Ihrer Website durchführen möchten, kann dies erst erfolgen, wenn das Budget wieder aufgefüllt wurde.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch, dass Callexa in der Zwischenzeit keine weiteren Datensätze mehr annimmt.
Konkret bedeutet dies, dass Callexa die Datensätze nicht sammelt, um diese Kunden im Folgemonat zu befragen; diese Datensätze werden nicht angenommen und verfallen.
Der Grund dafür ist einfach. Nehmen wir an, Sie haben ein monatliches Budget von 50 Umfragen, sammeln aber 200 Datensätze pro Monat. Dieser Überschuss von 150 Datensätzen müsste im Folgemonat erhoben werden, aber dann kämen natürlich neue Umfragen hinzu.
Dies würde also dazu führen, dass die Erhebungen, wenn überhaupt, nur mit einer massiven zeitlichen Verzögerung durchgeführt werden, wovon wir erfahrungsgemäß abraten. Wie viel Budget Sie für den Abrechnungsmonat noch zur Verfügung haben, wann die letzte Synchronisation der Daten stattgefunden hat und wann der letzte Datensatz vom System akzeptiert wurde, können Sie direkt nach dem Einloggen in Ihr Callexa Feedback Konto einsehen.
Planen Sie daher Ihre NPS-Kampagnen sorgfältig. Wenn Sie Ihre NPS-Umfrage z.B. nur zur Analyse von Bestandskunden nutzen, wird die Umfrage zwei, maximal drei Mal im Jahr durchgeführt. Sie können im Voraus planen und genau prüfen, wie viele Kunden Sie befragen möchten. So können Sie bei Bedarf auf einen Callexa-Tarif umsteigen, der Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn Sie Ihre Umfragen nach einem Kauf oder einer Supportanfrage über eine Integration automatisieren, wird das Ganze etwas kniffliger. Messen Sie die Anzahl der Käufe oder Supportanfragen in einem Monat im Voraus und achten Sie auf das im Konto angezeigte Restbudget, damit Sie schnell reagieren und den Tarif anpassen können.
Generell empfehlen wir, für alle Berührungspunkte, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben, eine entsprechende NPS-Analyse durchzuführen, um das Feedback und die gesammelten Informationen zu optimieren.
Natürlich erfordert dies ein etwas größeres monatliches Budget für Umfragen, aber dank der attraktiven Gestaltung unserer Tarife ist dies kein Problem. Wenn Sie wissen, dass neben den regelmäßigen Umfragen auch die jährliche Bestandskundenbefragung ansteht, können Sie Ihren Tarif einfach und bequem upgraden und im Folgemonat wieder kündigen und auf den vorherigen Tarif downgraden.
Wenn Sie Ihr NPS-Budget richtig einsetzen, optimieren Sie damit die Effizienz der Befragungen und sparen direkt Kosten. Dies ermöglicht Ihnen auch in anderen Bereichen Ersparnisse zu erreichen, beispielsweise bei der Kundenakquise. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Blogartikel "Wie Sie mit dem NPS Kosten bei der Kundenakquise sparen können".
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So kann Callexa Feedback z.B. so konfiguriert werden, dass Kunden wenige Tage nach einer getätigten Bestellung, Kündigung, Supportanfrage o.ä. eine Befragungsmail erhalten. Der Kunde kann innerhalb dieser E-Mail seine Bewertung abgeben.
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