Sobald Sie sich das erste Mal in Ihren neuen Callexa Account einloggen, werden Sie direkt zur Erstellung Ihrer ersten Befragung aufgefordert. Geben Sie einfach einen internen Namen an (nicht sichtbar für Ihre Kunden), stellen Sie die Sprache ein und bestätigen Sie.
Auf der nächsten Seite können Sie das Befragungslayout, Texte und Folgefragen anpassen. Sie können die Einstellungen jederzeit wieder ändern. Bitte lesen Sie die Anleitung "Wie kann ich eine Befragung erstellen und anpassen?" für mehr Informationen.
Loggen Sie sich in Ihr Freshdesk Helpdesk, klicken Sie auf das Profilbild in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "Profil-Einstellungen" aus. Eine neue Seite öffnet sich, auf der Sie den API-Schlüssel in der rechten Sidebar finden können. Kopieren Sie den Schlüssel.
Für weitere Informationen können Sie den Support-Artikel von Freshdesk verwenden.
Gehen Sie zurück zu Callexa. Klicken Sie auf den Reiter "Integrationen" in Ihrer Befragung, suchen Sie nach der Freshdesk Integration und klicken Sie auf "Aktivieren". Ein Dialogfeld erscheint, dass Sie nach Ihrer Helpdesk-Domain und nach dem API-Schlüssel aus Schritt 2 fragt. Klicken Sie auf "Weiter" um Callexa Zugriff auf Ihre Freshdesk-Daten zu erlauben.
Bitte beachten: Callexa liest nur die ID und das "Gelöst"-Datum des Tickets sowie die E-Mail-Adresse und den vollständigen Namen des betreffenden Kunden aus. Wir speichern oder verarbeiten keine anderen Inhalte aus Ihrem Freshdesk Account!
Sie haben es fast geschafft. Wenn die Aktivierung erfolgreich war, erhalten Sie ein Dialogfeld in dem Sie die Versandverzögerung einstellen können. Der Kunde wird kurz nachdem das Ticket auf "gelöst" gesetzt wurde zur Empfänger-Warteschlange hinzugefügt. Sie können Callexa die Umfrage umgehend nach dem Import versenden lassen, in dem Sie die Verzögerung mit 0 Tagen einstellen oder Sie lassen das System ein wenig warten.
Es gibt auch die Möglichkeit die Rücksynchronisation zu aktivieren. Eingehende Bewertungen und Kommentare werden als Notiz zum Ticket in Ihrem Freshdesk Account hinzugefügt.
Sofern die Integrationsanzeige grün dargestellt wird, werden ab sofort alle Empfänger automatisch hinzugefügt und nach der geplanten Verzögerung angeschrieben.
Wir empfehlen Ihnen einen Test mit einer eigenen Mailadresse durchzuführen. Lesen Sie hierzu die Anleitung "Wie kann ich Empfänger manuell hinzufügen?".
Ansonsten ist die Einrichtung nun abgeschlossen. Folgen Sie in Freshdesk einfach der normalen Routine und warten Sie auf die ersten Antworten.
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