Denken Sie daran, dass eine Befragung anhand NPS keine Übung zur statistischen Relevanz darstellt, wie es herkömmliche Umfragen tun. Während es natürlich wichtig ist, Trends aus den erhobenen Daten zu extrapolieren, liegt die durchschnittliche Antwortrate, die Sie mit einer Befragung anhand NPS erhalten (ohne eine Erinnerung zu senden), weit über dem, was für eine zuverlässige Erfassung notwendig ist.
Detractoren, auch Kritiker genannt, sind in der Geschäftswelt eine Art „Tabu Thema“ - niemand mag es wirklich, über verärgerte Kunden zu sprechen oder gar darüber nachzudenken. Diese Kunden sind jedoch für die Geschäftsentwicklung von entscheidender Bedeutung.
So kann Callexa Feedback z.B. so konfiguriert werden, dass Kunden wenige Tage nach einer getätigten Bestellung, Kündigung, Supportanfrage o.ä. eine Befragungsmail erhalten. Der Kunde kann innerhalb dieser E-Mail seine Bewertung abgeben.
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