Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure.

Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.

Die seit 2014 jährlich stattfindende Kundenbefragung ist ein zuverlässiges und wichtiges Instrument, um Bedürfnisse und Anforderungen der Arvato Kunden zu erfassen und ihre Zufriedenheit mit den Arvato-Lösungen zu ermitteln. 

Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure.

Wir freuen uns Ihnen unser neuestes Feature, die NPS Befragung via E-Mail Widget, vorstellen zu können. Hierfür haben unsere Entwickler in der Übersicht der Integrationen einen neuen Menüpunkt bei "Befragung einbetten" hinzugefügt über den Sie die Befragung ganz einfach in Ihre eigenen E-Mails, Newsletter oder sonstigen Mailservices einbinden können.

Wir haben Ihr Feedback, die Anregungen und Verbesserungsvorschläge beharrlich gesammelt. Nun ist es soweit, dass wir Ihnen die neue Callexa Feedback Version vorstellen dürfen.

Es kommt manchmal vor, dass der Befragte die Skala nicht richtig versteht und dadurch eine falsche Bewertung abgibt. Um dem Befragten die Möglichkeit zu geben eine korrekte Bewertung abzugeben, haben wir nun eine Funktion eingebaut mit der der Befragte erneut befragt werden kann.

Diese Funktion dient dazu, dass man für jede Bewertung eine individuelle Folgefrage erstellen kann, die an den Befragten nach der Hauptbefragung gesendet wird. Dadurch lassen sich erhaltene Bewertungen weiter konkretisieren, um den genauen Grund dafür herauszufinden.

Oft möchten Sie die Umfrage nicht sofort nach dem Aufruf des analytics.identify()-Befehls senden. Um das Senden von Umfragen korrekt zu verzögern, empfehlen wir, dass das createdAt-Merkmal für alle Ihre Kunden korrekt gesetzt wird. Wenn es nicht gesetzt ist, behandelt Callexa den Kunden als am aktuellen Tag erstellt.

NPS schafft die Basis für einen kundenorientierten Unternehmenserfolg - es macht Kundenzufriedenheit messbar und liefert Ergebnisse, mit denen gearbeitet werden kann. Ein zufriedener Kunde hat längst nicht die letzte Sprosse der Erfolgsleiter erklommen. Denn nach dem erreichten Zustand der Zufriedenheit geht die fachliche und emotionale Arbeit weiter.

Um Kundenzufriedenheit greifbar und messbar zu machen, bedarf es einer Kennzahl, die das oftmals subjektive Empfinden der Kunden objektiv zum Ausdruck bringt. An dieser Stelle kommt NPS zum Einsatz. Eine einfache 1-Klick-Methode ermöglicht die umfassende Befragung innerhalb kürzester Zeit.  Die Antworten der Kunden werden numerisch bewertet: Die Bewertungsskala reicht von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).