Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Kundentreue, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens anderen empfehlen.
Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abgezogen wird.
Leseempfehlung: In unserem Blogartikel "Der Net Promoter Score – Grundlagen und Einsatzgebiete" finden sie detaillierte Informationen zur Berechnung des NPS, der Durchführung einer Zufriedenheitsbefragung, sowie der späteren auswertung der Daten.
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