Bei einer Kundenbefragung über NPS (Net Promoter Score) soll mit der Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie XXX (Produkt oder Service einfügen) an Ihre Freunde und Kollegen weiterempfehlen werden?" herausgefunden werden, wie der Befragte zu dem Produkt/Service steht und wie zufrieden er damit ist. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 - 10, wobei 0 eher unwahrscheinlich, 5 eine neutrale Bewertung und 10 als extrem wahrscheinlich gilt.
Leider neigen viele Anbieter dazu, die farbliche Visualisierung in ihrer NPS-Befragung zu übernehmen. Durch die Farben in der Skala signalisieren Sie dem Befragten deutlich, welche Zahlen als gut und welche Zahlen als warnend oder schlecht betrachtet werden. Dies kann den NPS verzerren, da der Befragte nicht mehr den Empfehlungsgedanken im Vordergrund sieht, der beim NPS ausschlaggebend ist.
Eine farbliche Visualisierung funktioniert hervorragend bei der Analyse und in den anschließenden Berichten, da es helfen kann die Mechanik des Net Promoter Scores zu verstehen. Aber dies dem Befragten zu zeigen, kann ein großer Fehler sein. Es verzerrt die Messung und den NPS, was den Zweck der Verfolgung der Kundenzufriedenheit zunichte macht.
Bitte beachten Sie: Wir können nicht empfehlen diese Option zu verwenden, da dies das Ergebnis der NPS-Befragung verzerren kann!
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Falls Sie bereits eine Befragung erstellt haben, dann gehen Sie bitte bei der gewünschten Befragung in die Details. Klicken Sie hierzu auf den zuvor vergebenen Namen.
Falls Sie noch keine Befragung erstellt haben, dann fügen Sie bitte zunächst eine hinzu. Eine Anleitung können Sie in unserem FAQ-Artikel "Wie kann ich eine Befragung erstellen und anpassen?" finden.
Gehe Sie in den Reiter "E-Mail-Vorlage" und wählen Sie im Dropdownmenü "Stil" die Option "Coloured Scale" aus.
Klicken Sie im oberen auf "Speichern", um die Einstellung zu übernehmen.
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