BITTE BEACHTEN SIE: Diese Erklärungen erfordern ein Basis-Wissen in HTML, sowie in der Verwendung serverseitiger Programmiersprachen.
Wenn Sie Ihre Umfrage erstellen bzw. bearbeiten, können Sie zum Reiter "Embed" wechseln und dort den Menuepunkt "Website" auswählen. Das System generiert dann einen Codeschnipsel, der ungefähr so aussieht:
< script src="//feedback.callexa.com/widget/slideup/sdFLjkLsG?email=">< /script>
Bei Verwendung dieses Codes können Ihre Webseitenbesucher direkt an Ihren Umfragen teilnehmen. Standardmäßig werden keine persönlichen Daten übermittelt, die Bewertung erfolgt anonym. Nehmen wir nun an Ihre Webseite bietet Kunden Accounts an und der an der Befragung teilnehmende Besucher ist in seinen Account eingeloggt. Ihr Server kann in diesem Fall bestimmte Informationen bereitstellen, wie beispielsweise die E-Mail-Adresse oder den Namen des Besuchers. Diese Daten können Sie optional der Skript Quelle hinzufügen, sodass die Bewertung nicht mehr anonym ist. Verfügbar sind die nachfolgenden Parameter:
![[DE]](data:image/png;base64,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){kind=small}
emailsalutation (Anrede, 0 = unbekannt, 1 = männlich, 2 = weiblich)firstname (Vorname)lastname (Nachname)relation (Ein eineindeutiges Attribut für den Kundendatensatz, z.B. die Konten-ID)custom1 (Bis zu 5 Zusatzdaten ohne technische Relevanz, die an den Kundendatensatz angehängt werden mit maximal je 255 Zeichen)custom2custom3custom4custom5tags (separiert durch Semikolon)Der Parameter "tags" bedarf weiterer Erklärung. Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, können Sie in Ihren Umfragen solche Tags hinterlegen, beispielsweise Service, Versanddauer usw. um diese von den Teilnehmern mit 1-5 Sternen bewerten zu lassen. Dies ist eine Möglichkeit Tags zu verwenden. Eine andere Option ist, den Antworten Tags für den internen Gebrauch hinzuzufügen. Diese Tags sind in der Umfrage selbst für den Teilnehmer natürlich nicht sichtbar.
Hier ein Skript-Beispiel wie Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers, sowie Tags für den Namen des zuständigen Supportmitarbeiters, als auch die Servicekategorie an Callexa übermitteln können:
< script src="//feedback.callexa.com/widget/slideup/sdFLjkLsG?email=manfred@mustermann.com&tags=Versandabteilung;Michael Hoffmann|auto">< /script>
Bitte beachten Sie wie Tags formatiert werden müssen. Individuelle Tags werden mit Semikolon getrennt. Optional kann eine Bewertung für jedes einzelne Tag vordefiniert werden. Verwenden Sie hierfür dieses Trennerzeichen | (Beispiel: "Service|5") auf einer Skala von 1 bis 5. Wenn Sie stattdessen "auto" verwenden wird das Tag-Rating vom allgemeinen NPS-Score abgeleitet. Somit wird in diesem Beispiel "Versandabteilung" der Antwort hinzugefügt und der Mitarbeiter "Michael Hoffmann" entsprechend dem Umfragewert bewertet. Gibt der Teilnehmer bei der Befragung beispielsweise einen NPS-Score von 8 ab, wird das Tag-Rating von "Michael Hoffmann" mit 4 Sternen abgespeichert. Eine statistische Auswertung alle Mitarbeiter mit ihrer durchschnittlichen Bewertung kann demnach über die Tag-Cloud erfolgen.
Oftmals sind diese Werte serverseitig dynamisch. Das bedeutet, Sie müssen die Werte mit den zugehörigen Platzhaltern austauschen. In PHP beispielsweise:
< script src="//feedback.callexa.com/widget/slideup/sdFLjkLsG?email=< ?= $email ?>&tags=< ?= $department ?>;< ?= $agent ?>|auto">< /script>
Gerne stehen wir Ihnen für alle Fragen rund um Callexa Feedback zur Verfügung. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Um Kunden wirklich zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen, müssen Unternehmen einen großen Teil ihrer Ressourcen auf die Ermittlung des Kundenfeedbacks konzentrieren. Je nach der Herangehensweise an das Thema Feedback kann das Geschäft positiv beeinflussen aber auch beeinträchtigen. Feedback repräsentiert die positiven Erfahrungen, Frustrationen und Schwachstellen Ihrer Kunden. Es zeigt, warum einige Kunden Ihre Marke lieben und was andere daran hindert, auch so zu denken.
Während die Net Promoter Score®-Umfragen gerne als eine simple Bewertungsskala von 0 bis 10 betrachtet wird, hat NPS® in der Realität zwei Seiten - die quantitative (die Bewertung) und die qualitative Seite (das Feedback). So wie eine unbeantwortete E-Mail für den durchschnittlichen Anwender frustrierend ist, gibt es nur wenige Dinge, die einen Kundenzufriedenheits-Experten mehr entmutigen als eine NPS-Befragung, die nur mit einer Bewertung aber ohne qualitatives Feedback abgegeben wurde.
Die Kundenbefragung via Net Promoter Score® hat gegenüber anderen Formen der Befragung den Vorteil, in, dass Sie zeitnah relevantes Kundenfeedback erhalten, wenn Sie es am dringendsten benötigen.
Loyale und engagierte Mitarbeiter sind entscheidend für die Fähigkeit eines Unternehmens, nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern auch Markenbotschafter zu schaffen, die es als großartigen Arbeitsplatz bewerben.
Mit Net Promoter Score – Befragungen messen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihr Unternehmen seinem persönlichen und/oder beruflichen Umfeld empfiehlt. Je höher der daraus resultierende NPS® - Wert, desto höher ist die Chance einer Weiterempfehlung, sowie ein Merkmal dafür, dass Ihre Kunden zu aktiven Promotoren für Ihr Unternehmen geworden sind.
Mit dem Net Promoter Score® messen und analysieren Sie die Kundenzufriedenheit, um mehr darüber zu erfahren, was Menschen an Ihrem Produkt oder Unternehmen gefällt oder eben nicht. Richtig eingesetzt, ist NPS die wertvollste Kennzahl zur Messung der Kundentreue und -zufriedenheit.
Der Titel des Blog Artikels stellt eine spannende Frage, die sich alle Unternehmen stellen sollten, die Ihre B2B Kunden mit dem Net Promoter Score befragen möchten, um Feedback zu erhalten.
Mit Widget, oder auch Mini-Anwendung bezeichnet man ein kleines Programm, das mittels grafischer Oberfläche in ein anderes Programm integriert wird. Weniger technisch beschrieben handelt es sich bei Widgets um kleine Fenster innerhalb einer Webseite oder Software, die zusätzliche Informationen anzeigen können.
Darüber, was wir von Unternehmen mit einem hohen NPS lernen können, haben wir uns unserem Blog Artikel bereits gesprochen. Dort haben wir die Gemeinsamkeiten und besonderen Merkmale von Unternehmen mit einem hohen NPS untersucht und den Erfolg auf die nachfolgenden Eigenschaften reduziert.