BITTE BEACHTEN SIE: Diese Erklärungen erfordern ein Basis-Wissen in HTML, sowie in der Verwendung serverseitiger Programmiersprachen.
Wenn Sie Ihre Umfrage erstellen bzw. bearbeiten, können Sie zum Reiter "Embed" wechseln und dort den Menuepunkt "Website" auswählen. Das System generiert dann einen Codeschnipsel, der ungefähr so aussieht:
< script src="//feedback.callexa.com/widget/slideup/sdFLjkLsG?email=">< /script>
Bei Verwendung dieses Codes können Ihre Webseitenbesucher direkt an Ihren Umfragen teilnehmen. Standardmäßig werden keine persönlichen Daten übermittelt, die Bewertung erfolgt anonym. Nehmen wir nun an Ihre Webseite bietet Kunden Accounts an und der an der Befragung teilnehmende Besucher ist in seinen Account eingeloggt. Ihr Server kann in diesem Fall bestimmte Informationen bereitstellen, wie beispielsweise die E-Mail-Adresse oder den Namen des Besuchers. Diese Daten können Sie optional der Skript Quelle hinzufügen, sodass die Bewertung nicht mehr anonym ist. Verfügbar sind die nachfolgenden Parameter:
English
emailsalutation (Anrede, 0 = unbekannt, 1 = männlich, 2 = weiblich)firstname (Vorname)lastname (Nachname)relation (Ein eineindeutiges Attribut für den Kundendatensatz, z.B. die Konten-ID)custom1 (Bis zu 5 Zusatzdaten ohne technische Relevanz, die an den Kundendatensatz angehängt werden mit maximal je 255 Zeichen)custom2custom3custom4custom5tags (separiert durch Semikolon)Der Parameter "tags" bedarf weiterer Erklärung. Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, können Sie in Ihren Umfragen solche Tags hinterlegen, beispielsweise Service, Versanddauer usw. um diese von den Teilnehmern mit 1-5 Sternen bewerten zu lassen. Dies ist eine Möglichkeit Tags zu verwenden. Eine andere Option ist, den Antworten Tags für den internen Gebrauch hinzuzufügen. Diese Tags sind in der Umfrage selbst für den Teilnehmer natürlich nicht sichtbar.
Hier ein Skript-Beispiel wie Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers, sowie Tags für den Namen des zuständigen Supportmitarbeiters, als auch die Servicekategorie an Callexa übermitteln können:
< script src="//feedback.callexa.com/widget/slideup/sdFLjkLsG?email=manfred@mustermann.com&tags=Versandabteilung;Michael Hoffmann|auto">< /script>
Bitte beachten Sie wie Tags formatiert werden müssen. Individuelle Tags werden mit Semikolon getrennt. Optional kann eine Bewertung für jedes einzelne Tag vordefiniert werden. Verwenden Sie hierfür dieses Trennerzeichen | (Beispiel: "Service|5") auf einer Skala von 1 bis 5. Wenn Sie stattdessen "auto" verwenden wird das Tag-Rating vom allgemeinen NPS-Score abgeleitet. Somit wird in diesem Beispiel "Versandabteilung" der Antwort hinzugefügt und der Mitarbeiter "Michael Hoffmann" entsprechend dem Umfragewert bewertet. Gibt der Teilnehmer bei der Befragung beispielsweise einen NPS-Score von 8 ab, wird das Tag-Rating von "Michael Hoffmann" mit 4 Sternen abgespeichert. Eine statistische Auswertung alle Mitarbeiter mit ihrer durchschnittlichen Bewertung kann demnach über die Tag-Cloud erfolgen.
Oftmals sind diese Werte serverseitig dynamisch. Das bedeutet, Sie müssen die Werte mit den zugehörigen Platzhaltern austauschen. In PHP beispielsweise:
< script src="//feedback.callexa.com/widget/slideup/sdFLjkLsG?email=< ?= $email ?>&tags=< ?= $department ?>;< ?= $agent ?>|auto">< /script>
Gerne stehen wir Ihnen für alle Fragen rund um Callexa Feedback zur Verfügung. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.