NPS misst die Kundenloyalität und die Empfehlungswahrscheinlichkeit, während die Kundenzufriedenheitswerte die Zufriedenheit mit spezifischen Interaktionen oder Produkten messen.
Lesetipp: Unser Blog Artikel "Der Unterschied zwischen NPS und anderen Kundenzufriedenheitsmetriken" untersucht die Kundenzufriedenheitsmetriken CES, CSAT und NPS im Detail.