NPS hat Einschränkungen, einschließlich seiner Abhängigkeit von einer einzelnen Frage, potenziellen Antwortverzerrungen und dem Mangel an detaillierten Einblicken ohne Folgefragen.
Obwohl der NPS eine wertvolle Kennzahl ist, weist er Einschränkungen auf:
Es sollte zusammen mit anderen Metriken verwendet werden, um ein umfassendes Verständnis der Kundenerfahrung zu erhalten.
Lesetipp: Wie Sie prüfen, ob die Ergebnisse Ihrer Befragungen zuverlässig sind, erfahren Sie in unserem Blogartikel "Ist Ihr Net Promoter Score verzerrt?"
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