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Die Befragung anhand Net Promoter Score ist ein wunderbares Werkzeug, um Ihre Kunden nach der Zufriedenheit zu befragen und wertvolles Feedback von ihnen zu erhalten.
Den NPS können Sie aber bereits bei den Nutzern anwenden, die noch gar keine vollwertigen Kunden sind. Ihren Trial Nutzern.
Senden Sie diesen Kunden nach Ablauf der ersten Hälfte des Trial – Zeitraums eine NPS-Befragung, um mehr Informationen darüber zu erhalten, was sie von Ihrem Produkt halten.
Die Antworten, die Sie auf diese Umfrage erhalten wird Ihnen aufzeigen, welche Nutzer bereits überzeugt von Ihrem Angebot sind, welche Kunden Schwierigkeiten bei der Einrichtung haben, und wem Ihr Angebot gar nicht zugesagt hat.
Gehen Sie den Antworten entsprechend der Bewertung nach, und führen Sie entsprechende Maßnahmen durch.
Wie Sie Onboarding, den NPS und Trial Kunden verbinden
Nach der Hälfte der Trial Phase senden Sie diesen Kunden eine NPS-Befragung. Richten Sie diese als eigene Kampagne ein, um die Auswertung und Antworten separat betrachten zu können.
Senden Sie die Benachrichtigungen auf erhaltene Bewertungen direkt an Ihr Kundenerfolgs-Team, damit es gemäß der Bewertung weitere Schritte einleiten kann.
- Promoter
senden Sie diesen Kunden im Rahmen der Folgefrage eine Bitte um Erstellung einer kurzen Rezension, oder bitten Sie um die Bewertung auf einem externen Portal oder Ihrer Social Media Seite.
Diese Kunden sind von Ihrem Angebot überzeugt. Bedanken Sie sich für die großartige Bewertung und bieten Sie an, das Trial direkt umzuwandeln. - Passive
erfragen Sie hier mehr zu den notwendigen Verbesserungen. Diese Nutzer kommen zurecht, das Angebot erfüllt aber noch nicht alle Anforderungen, weshalb sie noch nicht begeisterte Promoter sind.
Das Kundenerfolgs-Team kann den Vorgang auch direkt an Ihren technischen Support weiterleiten, um mit dem Nutzer eine geführte Einrichtung zu vereinbaren. - Kritiker
die Folgefragen sollten hier darauf abzielen, mehr zu der ursprünglichen Problemstellung zu erfahren.
Sie können erfragen, welche genauen Anforderungen der Nutzer hat, oder welche Ziele er mit der Verwendung verfolgt. Das darüber erhaltene Feedback leiten Sie an Ihre Marketing Abteilung weiter, um die Zielgruppen weiter zu detaillieren.
Warum den NPS bereits bei Trial Kunden einsetzen?
Umsetzbares Feedback ist Sauerstoff für jedes Geschäft. Indem Sie den NPS direkt beim Onboarding Ihrer Trial Kunden anwenden, beginnen Sie die Optimierungen direkt an der Wurzel.
Nur wenn Sie wissen, welchen ersten Eindruck Ihr Produkt bei diesen Nutzern gemacht hat, haben Sie die notwendigen Informationen, um es attraktiver für eine breitere Masse an potenziellen Kunden zu machen.
Führen Sie dies konstant fort und implementieren den NPS an allen Touchpoints, erkennen Sie Trends und neue Bedürfnisse früher und haben damit die Möglichkeit, nicht nur die Kundenlebenszeit zu steigern, sie stellen sicher, dass Ihr Angebot langfristig für neue Kunden attraktiv bleibt.
Ein weiterer guter Grund, die NPS Befragung direkt in der Trial Phase durchzuführen ist, dass Sie damit einen direkten Kontakt zum Nutzer aufbauen, mehr über seine Wünsche und Bedürfnise erfahren und damit die Möglichkeit haben, alle Rückfragen direkt zu beantworten.
Wie helfen diese Maßnahmen zu mehr Conversions?
- Zusätzlicher Touchpoint
Durch die Implementierung eines weiteren Berührungspunktes und der konstanten Befragung von Trial Kunden erhalten Sie eine große Masse an umsetzbarem Feedback und bleiben im Gespräch mit dem Kunden. - Optimierung der Produktentwicklungsstrategie
Das erhaltene Feedback, richtig segmentiert, hilft Ihnen dabei, Ihr Angebot weiter zu verbessern und damit interessanter für weitere Trial Nutzer zu machen. - Optimierung der Marketingstrategie
Wenn Sie Ihre Zielgruppe genau kennen, wird die Zahl an Trial Kunden, die Ihr Produkt nach Ablauf der Test-Phase nicht weiter nutzen werden, stetig sinken.
Einrichten Ihrer eigenen NPS-Befragung für Trial Kunden.
Wenn Sie bisher noch keine NPS Befragungen durchgeführt haben, dann ist die Implementierung für Trial Kunden eine hervorragende Gelegenheit, den NPS in Ihre Routinen einzubinden.
Registrieren Sie dafür unseren dauerhaft kostenfreien Callexa Tarif „Free“, mit dem Sie bereits bis zu 50 Befragungen im Monat durchführen können.
Richten Sie dann über die Vielzahl an Integrationsmöglichkeiten oder unsere API die automatisierte Übertragung der für die Befragung notwendigen Informationen ein und passen Sie den Zeitpunkt der Befragung an Ihre Trial Phase an.
Callexa wird dann damit beginnen, Ihre Trial Kunden zu befragen. Das Feedback können Sie segmentiert aufzeigen und die Kunden direkt im Callexa Dashboard kontaktieren.
Für Rückfragen zum NPS, der Einrichtung Ihrer Callexa NPS-Befragung oder unseren Tarifen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Leseempfehlung: Wenn Ihnen dieser Artikel weitergeholfen hat, und Sie mehr über die Möglichkeiten des Einsatzes von NPS bei der Kundengewinnung erfahren möchten, lesen Sie hier weiter: "Die Rolle des NPS bei der Kundengewinnung"