Es ist möglich, dass Sie Ihren eigenen Mailserver anstatt unserer dezentralisierten Mailcloud zur Versendung Ihrer Befragungen verwenden. Der Vorteil ist, dass der Header der Nachricht Ihre persönlichen Absenderdaten enthält. Aber bitte beachten Sie die folgenden Beschränkungen:
Die folgende Anleitung zeigt Ihnen wie Sie von unserer Mailcloud auf Ihren eigenen Server wechseln können:
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Ihre E-Mail-Adresse. Ein Dropdown-Menü öffnet sich, in dem Sie den Menüpunkt "Einstellungen" finden können.
In der Box "Eigener SMTP-Server" wählen Sie bitte die Option "Ausschließlich über eigenen Mailserver versenden" aus.
Die folgenden Parameter werden benötigt:
Klicken Sie auf "Speichern" um fortzufahren.
Sobald Sie gespeichert haben, erscheint eine rote Nachricht.
Eine Testnachricht wurde mit den Server-Einstellungen an die als "Absender" hinterlegte Mailadresse versendet, die einen Bestätigungslink enthält. Bitte loggen Sie sich in das entsprechende Postfach, suchen Sie nach der Nachricht und bestätigen Sie den darin angegebenen Link, um die neuen Servereinstellungen zu verifizieren. Eine grüne Meldung erscheint, die bestätigt, dass die neuen Servereinstellungen nun aktiv sind.
Im Falle eines Fehlers wird Ihnen die Original-Fehlermeldung angezeigt, die wir vom dem konfigurierten Server halten haben.
Mit Callexa Fedback versenden Sie Kundenzufriedenheits-Befragungen mit dem NPS-System. Der eigentliche Versand der NPS Befragung ist dank Callexa Feedback relativ einfach. Erfolgt der Versand der Befragung aber zum falschen Zeitpunkt, kann sich das negativ auf die Bewertungen auswirken.
Bei einer Befragung mit Net Promoter Score, erhalten Sie eine Vielzahl von Werten, die den Stand Ihres Unternehmens, eines Produkts, oder Qualität Ihres Suport-Teams liefert. Auch zeigt Ihnen die NPS-Befragung an, welche Ihrer Kunden zufrieden mit Ihrem Service sind, wer davon begeisterter Unterstützer Ihrer Marke ist, und wem Ihre Dienstleistungen nicht gefallen haben. Aber wie verwenden Sie diese Werte? Welche Maßnahmern ergreifen Sie mit den jeweiligen Kunden?
Natürlich gibt es viele Maßnahmen, die Sie zur Messung der Leistung Ihres Unternehmens einsetzen sollten. Aber eine der leistungsstärksten, anpassungsfähigsten Metriken ist der Net Promoter Score. Sie setzen sehr wahrscheinlich bereits NPS Zufriedenheitsbefragungen ein. Ist das noch nicht der Fall, sollten Sie noch heute damit beginnen den NPS in Ihre tägliche Routine einzubinden.
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